Allgemeine Information zu Clarion - Service unter aller Sau

Welcome back Shadow

Es gibt Neues von der Clarionfront
Nachdem ich heute bei Clarion nochmal angerufen habe hatte ich eine nette Dame an der Telefonzentrale erreicht.
Diese Dame fragte ich nach der Geschäftsleitung. Sie fragte worum es ging und ich habe Ihr versucht zu erklären das ich zweimal ein defektes Gerät von Clarion zurück bekam und das es heute die letzte Chance für Clarion ist um eine gewaltige Negativwerbung meinerseits sowie den Kontakt mit meinem Anwalt zu vermeiden und ich genau das tun werde wenn ich heute keine konkrete Lösung mit Clarion erreichen kann. Nach kurzem Versuch mich weiter zu verbinden mit dem Chef aus der Technik sagte sie mir der Herr Ziegler ist grade nicht zur Verfügung, kann er sie zurück rufen.
Ich meine Nummer nochmals hinterlassen und gedacht - Ok das wars dann wenn die sich auf mein Fax nicht melden wirds wohl nix werden.

Aber 20 Minuten später klingelt das Telefon.
Nach Aussage von Herrn Ziegler wurde bei meiner letzten Reklamation das komplette Innenleben getauscht um sicher zu sein dass das USB-Problem behoben wird.
Demnach ist im Innenleben des Radios offensichtlich alles erneuert worden.
Der USB funzt auch und es hängt eigentlich nur an dem Mist Bedienteil. Das letzte Bedientei hatte ja auch schon Ärger gemacht mit dem Lautstärkeregler.

Naja jedenfalls sind wir nun so verblieben das ich ein nagelneues Bedienteil erhalte und meinen Bedienteilrahmen bekomme ich auch nochmal ersetzt und dann ist alles ok.
Die Teile sollten bis Ende nächster Woche spätestens ankommen.

Hoffe das dieses Gerät dann endlich mal wieder ne Weile funktioniert.
Sobald die Teile da sind werde ich nochmal hier Rückmeldung machen.

Gruß Timol

Hi Leute

Das Bedienteil ist heute angekommen und man glaubt es kaum es funktioniert mal wieder alles.

Da das nun grade mal der Fall ist werde ich das Gerät nun versuchen zu nem vernünftigen Preis zu verkaufen bevor es wieder die Füße streckt

Fazit: Es hat lange gedauert und erst unter Androhung meines Anwalts usw. wurde Clarion mal aktiv und hat sich mal bemüht.
Außerdem musste ich erneut bei denen anrufen. Clarion hat sich nicht bei mir gemeldet obwohl ich Fax und Email gesendet habe und mein Problem beschrieben habe.
Aufgrund dessen bleibe ich dabei - Nie wieder Clarion. Der Service geht mal gar nicht und die Leistung ist auch unterirdisch.

Gruß Timo

Hi

Ja ganz genau. Der gute Service zeigt sich dann wenn Privatleute ein Problem haben.
Ich bin ja eine Privatperson und habe mit Clarion nix am Hut.
Der Händler wo das gerät gekauft wurde ist ja nicht mein Vertragspartner da die Rechnung nicht auf mich läuft.
Also gehe ich direkt an den Hersteller da ja allgemein bekannt ist das es auf Elektrogeräte 24 Monate Herstellergarantie gibt.

Und ich muss das alte Bedienteil übrigens wieder zurück senden. Sonst hätte ich es mal aufgemacht und geschaut ob ich es reparieren kann.

Was heißt eigentlich ein neues hier liegen??? Nagelneu??? Oder Tauschgerät???

Ich habe ein neues Bedienteil erhalten obwohl ich eigentlich ein neues Gerät komplett haben wollte.
Nach mehr als 3 Reparaturen hätte mir das wohl auch zugestanden aber ich bin kein Mensch der Wert darauf legt ständig seinen Anwalt aufzusuchen.

Dennoch habe ich diese Aktion hier am 3. März gestartet und sie ist erst heute zu Ende gegangen.
Von einer Woche kann ich da nur träumen.

Guter Service geht eindeutig anders.
PS: Ein Beispiel wie es geht zeigte nun der Reifenhersteller Fulda:
Ich brauchte eine Reifenfreigabe zu den Reifen die ich nun auf meinen neuen Felgen fahre.
Hab ne Email hingeschrieben und erklärt worum es geht.
2 Stunden später kam Antwort mit ein paar Fragen bezüglich Daten die für die Freigabe gebraucht werden.
Diese Daten hingesendet und nicht mal eine Stunde später bekam ich das Freigabezertifikat per PDF Datei zugesendet.
Ohne irgendwelche Kosten für mich.
Das nenne ich mal Service.

Was Clarion mit mir abgezogen hat ist schlicht eine bodenlose Frechheit.

Gruß Timo

Hi

Nun also das Clarion DXZ 778 R ist ja kein Billigradio sondern schon eines der Topmodelle von Clarion und hatte immerhin auch mal nen Neupreis von 350,- Euro.
Klar gibts da noch teurere Geräte wie das DXZ 958 RMC (was übrigens in dem W202 von meinem Vater verbaut ist und ich denen übrigens auch gesagt habe)
und es gibt auch noch das HX-d2 für 1500,- Euro und auch noch ein paar Doppel-DIN und ein paar Multimedia (TFT's) Geräte aber das ist ja eigentlich auch die Minderheit.

Man muss mal bedenken das der größte Teil (vermutlich über 90 %) des Umsatzes von Clarion mit Geräten unter 250,- Euro erzielt wird.
Das darf man wohl nicht vergessen das die breite Masse der Autoradiokäufer gar nicht bereit ist so viel Geld auszugeben und jeder Kunde der so mies behandelt wird wie ich der wird diese Geschichte weiter erzählen und Leute die diesem Kunden vertrauen (wovon es in meinem Fall auch einige hier im Forum gibt) weil dieser Kunde schon etwas Ahnung von Autohifi hat die werden ebenfalls kein Clarion mehr kaufen.
Und jeder potentielle Kunde der sich unschlüssig ist und meinen Bericht hier liest wird ebenfalls kein Clarion Gerät kaufen.

Und dann dreht es sich auch schnell mal um ein paar Tausend Euro die eben nicht an Clarion sondern an Pioneer gehn.

Und ja maxx es ist leider auch bei Mercedes so und ich war schon vor 2-3 Monaten am überlegen ob ich im nächsten Winter meinen 190er zerpflücke und in Einzelteilen verkaufe und mir statt dessen einen BMW oder Audi zulege. Denn auch MB hat mich ganz schön verärgert (MB direkt und nicht die Niederlassung).

PS: Selbst auf meinem "NEUEN" Bedienteil waren leichte Kratzer drauf. Habs poliert und ist mir auch langsam scheiß egal denn für mich ist das Thema nun abgeschlossen.
Ein Clarion gibts niemals wieder. Das nächste Radio wird ein Pioneer 88RS-II. Aber erst wenn ich wieder Kohle hab. Bis dahin wird das Clarion hoffentlich noch durchhalten.

Gruß Timo

Hi

Nicht so aufregen wegen dem Radio? 4 mal insgesamt reklamiert. 2 mal von Clarion kaputt zurück bekommen und trotzdem kein neues Gerät erhalten sondern "auf Kullanz" ein neues Bedienteil wie es im Lieferschein steht. Auch wenn ich es letztlich wieder zum laufen bekommen habe ist das für mich alles andere als zufriedenstellend und einfach nur katastrophaler Service.

MB hat mich verärgert aus folgendem Grund:
Wenn du in meiner Sig schaust dann siehst du das ich eine neue Türpappe in Leder hinten rechts suche.
Der Grund dafür ist folgender:
Vor 3 Jahren habe ich diese Pappe erst erneuert. Knapp 2 Wochen nach Ablauf der 2 Jahre Garantie habe ich bemerkt das die Pappe sich in der Kante innen drin ablöst. Da wo bei den Stoffbezügen der Übergang von Stoff auf Leder ist. Also in dieser Kante löst es sich ab. Nur das es bei mir komplett Leder ist.
Ich bin zunächst bei einem Sattler gewesen der mir erklärt hat wie das normalerweise in der Herstellung befestigt wird und das es eindeutig ein Herstellungsfehler ist.
Ich habe vorne Türpappen drin die 20 Jahre alt sind und noch top in Ordnung. Und die ich erst erneuert habe ist wieder futsch.
Also bin ich zu meiner MB Werkstatt gefahren (mein Vater arbeitet dort und ich habe das auch mal getan).
Die haben ne Reklamation an MB gesendet und die wurde abgelehnt. Nach dem Motto Scheiß auf so nen 190er Kunden.
Habe weder ne neue Türpappe noch mein Geld bekommen obwohl es ein eindeutiger Herstellungsfehler ist.
Und das schlimmste ist das man diese Türpappen nun inzwischen nicht mal mehr kaufen kann weil es sie nicht mehr gibt.
Da könnt ich kotzen.

Gruß Timo

Hi Flo

Nein eben nicht. Ich hatte meine allererste Reklamation Anfang 2009 über den Händler abgewickelt. Dort habe ich insgesamt 7 Wochen gewartet.
Aus diesem Grund habe ich mich dann im November 2009 direkt an Clarion gewendet.
Nachdem ich mit denen telefoniert habe hatten die von sich aus gesagt ich soll es direkt dort hinsenden bzw. haben mir einen Rückholauftrag von DPD gesendet.
Da es dann aber von dort aus defekt zurück kam musste ich wohl weiter direkt an Clarion gehn.
Das es defekt zurück kam bemerkte ich nur erst im März 2010 weil mein Auto im Winter nicht angemeldet ist.
Und als ich es erneut reklamiert habe und nochmals da hin geschickt habe bekam ich es nochmal defekt zurück.
Selbst wenn ich es übern Händler gemacht hätte dann hätte der mir dann die defekten Teile von Clarion weitergeleitet. Das macht doch keinen Unterschied.
Aber da ich bereits im November das defekte Teil zurück bekam blieb mir ja nix anderes übrig denn der Händler war dafür ja nicht verantwortlich.

Gruß Timo